经过前期课题立项申报和投标，由我院刘超群教授主持的“基于客户满意度的铁路运输服务质量综合评价指标体系研究”课题中标西安铁路监督管理局横向课题并已完成了合同的签订工作。课题研究经费为9.95万元，研究小组主要成员为管理工程系运营教研室教师。
本研究包括“基于旅客满意度的铁路客运服务质量综合评价指标体系研究”和“基于客户满意度的铁路货运服务质量综合评价指标体系研究”两个子课题。课题研究将基于客户（旅客）满意度，从客户（旅客）需求的角度出发，以定量分析为基础，定性与定量相结合，建立一个较科学全面，针对性强，易操作的铁路客货运服务质量三级综合评价体系，以便对铁路客货运服务质量进行准确，有效的评价，并对提高铁路客货运服务质量提出对策建议。（刘超群）